Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução para compras realizadas no site em até 7 dias corridos (Art. 49 do CDC) contados da data do recebimento do pedido no seu endereço ou após a data de retirada da loja caso a modalidade tenha sido escolhida pelo cliente. Compras da loja física não possuem devolução, apenas troca dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra presencialmente.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Trocas envolvendo produtos em promoção: Quando o cliente adquirir um produto pelo valor regular (sem promoção) e optar por trocá-lo por outro modelo que esteja em promoção no momento da solicitação, o cálculo da troca será realizado com base no valor original (preço de tabela) do novo produto, não sendo aplicado o valor promocional. As condições promocionais são válidas exclusivamente para novas compras realizadas durante o período da campanha, não sendo cumulativas com trocas.
Como solicitar uma troca:
Envie uma mensagem para o WhatsApp (19) 98961-7787, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie uma mensagem para o WhatsApp (19) 98961-7787, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie uma mensagem para o WhatsApp (19) 98961-7787, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. É importante ressaltar que caso o produto chegue danificado por conta da embalagem, a devolução pode estar sujeita a ánalise da nossa equipe. Produtos com marcas de uso e cheiro não serão aceitas.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo WhatsApp (19) 98961-7787
